Política de Trocas e Devoluções

É garantido a todos os nossos clientes o direito de solicitar a troca em até 30 dias após o recebimento e a devolução em até 7 dias úteis após o recebimento.
Envie um e-mail para loja (fale@lookstore.com.br) informando o  número do pedido e/ou CPF que consta no cadastro e o motivo da troca/devolução. Aguarde o prazo de 48 horas que retornaremos com a autorização e as instruções para o retorno da mercadoria. Só serão aceitas as mercadorias que forem autorizadas o envio e seguirem as instruções corretamente.

Não efetuaremos a troca/devolução, e os produtos serão devolvidos para o cliente nas seguintes situações:

  • Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);
  • Indícios de uso inadequado do produto;
  • Indícios de dano acidental ou provocado;
  • Desgaste natural em decorrência do uso;
  • Lavagem inadequada do produto;
  • Não trocamos peças íntimas e meias;
  • Não trocamos itens em promoção.

Produto com defeito
Se o produto apresentar defeito ou estiver danificado, o cliente tem o prazo de até 7 dias à partir da data do recebimento do produto para entrar em contato com a loja via e-mail comunicando o defeito .

A loja entrará em contato com o cliente em até 48 horas com as instruções para retorno da mercadoria.

No caso do produto estar com defeito, assim que seu produto for entregue à loja, será analisado por nossa equipe e, se for constatado realmente o defeito, será enviado um novo produto para seu endereço. Caso seja constatado que não têm defeitos, enviaremos novamente o mesmo produto para o seu endereço. Caso o produto não esteja disponível em estoque para repor, a loja deve ressarcir o cliente integralmente de acordo com a forma de pagamento utilizada ou fazer a troca por outro produto no mesmo valor.   

IMPORTANTE: O produto que não estiver dentro das condições exigidas acima, não haverá a devolução e o mesmo será enviado automaticamente ao endereço do cliente. Nessa situação, a loja fará nova cobrança do frete junto ao cliente.

Devolução do valor pago

Caso sua opção seja a devolução do valor, o estorno será realizado após recebimento da devolução e análise da área responsável. Esse processo ira ocorrer dentro de 15 a 20 dias úteis após recebimento do produto de acordo com forma de pagamento utilizada na compra.

Caso prefira, você pode solicitar o CUPOM DE DESCONTO para utilizar no site, com validade de 30 dias úteis.

Custo do frete

  • Em caso de defeito ou qualquer tipo de engano ou erro da loja, o frete será pago pela loja (ida e volta via PAC );
  • Em caso de troca pelo mesmo produto (troca de tamanho) o frete será pago pelo cliente (ida e volta via PAC ); 
  • Em caso de troca por outro produto o frete será pago pelo cliente (ida e volta via PAC).

IMPORTANTE: Passado os prazos informados acima ou o não cumprimento das instruções enviadas por e-mail, não aceitaremos devoluções ou troca.

Código de Defesa do Consumidor

Disponibilizamos abaixo o link para consulta ao Código de Defesa do Consumidor, Lei no.8.078, de 11 de setembro de 1990.

http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078.htm

Sobre a loja

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